« Service compris 2.0…360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure Internet » Philippe Bloch

25 ans après le succès du best seller commis avec son compère Ralph Hababou, « Service Compris »,  Philippe Bloch récidive avec un ouvrage truffé d’anecdotes et de conseils pratiques. Le « 2.0 » du titre et la publication de l’ouvrage en « quadruple play », smartphone, abonnement e mail, eBook et livre papier, sacrifient à la mode du tout numérique. Mais ne boudons pas notre plaisir, ces conseils de bon sens sont éternels et sont un rappel précieux pour être plus proche de nos clients ! En 25 ans, les banques n’ont guère progressé dans le domaine de la qualité de service et, sur ce terrain, les conseillers indépendants peuvent trouver toute leur légitimité !

Alors Philippe, pourquoi diable 360 et pas 365 ?   La qualité de service ne doit elle pas être une préoccupation quotidienne ?

Article paru dans l’As Patrimonial N° 36 37 Mai Juin 2011

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